Vuelva a interactuar con sus titulares

En el 2015, el número de clientes que realizaba sus actividades bancarias a través de una aplicación móvil superaba al número de clientes que visitaban una sucursal.1 Se trata de un reflejo de los tiempos que vivimos y de una tendencia que va en aumento.

Mientras sus titulares realizan trámites bancarios y compras, usted puede volver a interactuar con ellos en tiempo real. ¿Ve una transacción sospechosa? En vez de llamar, puede enviar alertas directamente a sus teléfonos.

Su servicio de atención al cliente, la forma en que su gente se relaciona con los clientes y miembros en las sucursales y en su centro de llamadas, juega un papel importante al momento de distinguir su institución de las demás. Ahora que sus clientes y miembros están abandonando las sucursales en esta era digital, ¿cómo se puede volver a atraer a los clientes para mantener su posición única en el mercado?

Ondot ofrece una solución: nuestros servicios móviles para tarjetas, que lo conectan con sus titulares donde ellos quieran realizar sus trámites bancarios, a través de su teléfono inteligente, en cualquier momento y lugar. Es una aplicación de marca, vinculada a sus tarjetas de crédito y débito, que sus titulares pueden descargar y que está disponible para ellos con un toque en sus teléfonos.

Imagen de un hombre caminando

El control en manos de sus clientes

Nuestra aplicación permite a sus clientes y miembros controlar y supervisar su actividad bancaria sobre la marcha. Pueden revisar su saldo disponible y sus límites de gastos, así como transferir fondos.

También pueden ayudar a proteger sus cuentas de fraude y reducir los rechazos falsos administrando, desde una aplicación en su teléfono, cuándo, cómo y dónde estarán disponibles las tarjetas para utilizarlas. Los parámetros incluyen el tipo de transacción, como en comercio electrónico o cajero automático, categorías de vendedor, como supermercados, y ubicación. Para una máxima seguridad, los titulares pueden incluso desactivar las tarjetas hasta que estén listos para pagar. Los controles establecidos a través de la aplicación confirman automáticamente el uso autorizado en función de los parámetros individuales del titular de la tarjeta.

Le proporcionamos una herramienta de interacción instantánea

Mientras sus titulares realizan trámites bancarios y compras, usted puede volver a interactuar con ellos en tiempo real. ¿Ve una transacción sospechosa? En vez de llamar, puede enviar alertas directamente a sus teléfonos, siempre objeto de atención constante en estos tiempos.

Los titulares pueden revisar las alertas y responder según se requiera. Pueden marcar transacciones que parezcan ser fraudulentas e iniciar una disputa. Pueden incluso enviar preguntas o inquietudes a través de la aplicación.

¿Quiere promover un servicio? Envíe la promoción al teléfono del titular. Con un toque en la pantalla pueden aceptar, rechazar o solicitar más información de forma rápida y sencilla.

Una solución probada por los números

Sus titulares tendrán una herramienta para hacer que los trámites bancarios y las compras sean más rápidas, fáciles y seguras, lo cual hará que prefieran su tarjeta y aumente su grado de satisfacción. Además, usted tendrá un canal directo, en tiempo real y bidireccional para interactuar con ellos y, al mismo tiempo, reducirá los costos asociados con la atención en persona y en el centro de llamadas.

Con los servicios móviles de Ondot para tarjetas, las instituciones financieras han logrado:

  • 23 % de aumento en el uso de la tarjeta
  • 8 % de conversión de tarjetas inactivas a activas
  • 40 % de reducción de fraudes
  • 16 % de reducción de rechazos falsos
  • 26 % de reducción de llamadas de asistencia

Vea lo que nuestra aplicación puede hacer por su institución. Póngase en contacto con su representante de Ondot.

1. https://www.javelinstrategy.com/press-release/mobile-banking-outpaces-branch-banking-first-time-2015