Reduzca los costos de asistencia técnica

Los titulares llaman por varias razones: para reportar una tarjeta perdida o robada, para hacer una pregunta sobre una transacción o sobre su saldo, para activar una tarjeta o comunicar que van a estar de vacaciones, e incluso solicitar ayuda para completar transacciones comunes.

Todo esto tiene como resultado que haya menos llamadas a su centro y menos visitas a sus sucursales, lo cual ayuda a reducir sus costos. Hemos ayudado a instituciones financieras como la suya a reducir el número de llamadas de atención en un 26 %.

Sea cual sea el motivo de la llamada, cada vez que un titular contacta con su centro de llamadas, esa interacción le cuesta a su institución financiera tiempo, mano de obra y dinero, sin mencionar la satisfacción del cliente si la interacción resulta ser una experiencia frustrante para ellos. De acuerdo con nuestra investigación, el costo promedio del centro de llamadas es de USD 36 al año por cada tarjeta activa.

Imagínese si usted pudiera reducir sus costos de servicio proporcionándole a sus titulares una aplicación móvil de autoservicio intuitiva que les permitiría administrar sus actividades de gestión de tarjeta con un solo toque en sus teléfonos inteligentes, 24 horas al día, siete días a la semana.

Imagen del personal de atención

Ondot le ofrece esa aplicación

Haga que sus titulares descarguen nuestra aplicación de servicios móviles para tarjetas y con solo un toque en sus teléfonos estarán listos.

Informar de una tarjeta perdida, robada o en riesgo es la razón número uno por la que los titulares se comunican a los centros de llamadas. Con nuestros servicios móviles para tarjetas, sus titulares pueden desactivar su tarjeta e informar de su estado en un instante utilizando la aplicación en sus teléfonos. La tarjeta solo está perdida, la pueden volver a activar rápida y fácilmente cuando la encuentren.

Notificar a su institución acerca de sus planes de viaje es otra razón importante para ponerse en comunicación con un centro de llamadas, pero ya no será necesario con nuestros servicios móviles para tarjetas. Sus titulares pueden configurar su tarjeta para que funcione con el GPS de su teléfono, de modo que el acceso los pueda seguir a donde vayan. O pueden especificar un lugar en el que desean que la tarjeta funcione.

Nuestra aplicación también reduce la necesidad de ponerse en contacto con un centro de llamadas para los trámites bancarios diarios. Sus titulares pueden comprobar sus saldos de cuenta disponibles, sus límites de gastos y el estado actual de sus cuentas y tarjetas.

Pueden activar una tarjeta, hacer un pago y transferir fondos. Incluso pueden indicar que una transacción es falsa e iniciar una disputa; cuando y donde quieran, sin tener que ponerse en contacto con el centro o visitar una sucursal.

Reduzca las llamadas y ahorre dinero

Todo esto tiene como resultado que haya menos llamadas a su centro y menos visitas a sus sucursales, lo cual ayuda a reducir sus costos. Hemos ayudado a instituciones financieras como la suya a reducir el número de llamadas de atención en un 26 %.

Lo que es más, nuestra aplicación puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente. En una encuesta reciente, el 67 % de los encuestados dijo que preferían el autoservicio a hablar con un representante de la empresa.1

Vea lo que nuestros servicios móviles para tarjetas pueden hacer por su institución poniéndose en contacto con su representante de Ondot.

1. http://blog.clientheartbeat.com/self-service-support/