Servicios

Acceso más rápido a características y beneficios
Ondot está asociado con emisores y procesadores líderes para ayudar a los titulares de tarjetas a lograr un acceso más rápido a las características y beneficios de nuestra plataforma. Utilizamos una metodología de implementación de proyectos impecable y probada, un modelo de soporte de respuesta rápida y un conjunto de servicios diseñados para aumentar la adopción, así como los beneficios de la solución Ondot para nuestros clientes.

Implementación de proyectos

Nuestros equipos han implementado proyectos en todo el mundo con el fin de poner el valor de la solución Ondot en manos de miles de titulares, emisores y procesadores. La metodología que utilizamos requiere de una asignación mínima de recursos por parte de nuestros clientes, lo cual limita la interrupción de sus operaciones. Analistas de negocios, gerentes de proyectos certificados y gerentes de cuentas aseguran que el proyecto cumpla o supere las expectativas.

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Atención al cliente

La satisfacción del cliente define el valor de las marcas de nuestros clientes y su reputación, como también la nuestra. Tenemos un portal dedicado a la atención al cliente al que se puede acceder 24/7, además de atención en directo a través de nuestra mesa de ayuda. La calidad de nuestro servicio de atención al cliente se basa en el conocimiento de que, detrás de cada organización, existen grandes cantidades de titulares que evalúan la reputación de nuestros clientes y nuestras marcas con base en el nivel de asistencia que reciben cuando lo necesitan.

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Programas de adopción de clientes

Ondot ayudó a construir la industria de servicios móviles de tarjetas, dándole a nuestro equipo la experiencia líder en la industria que nos distingue de nuestros competidores. Esta experiencia es clave para proporcionar a nuestros clientes las mejores herramientas y procesos disponibles para aumentar el número de titulares que utilizan las características con valor agregado de Ondot.

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Implementación de proyectos

Los equipos de proyectos de Ondot utilizan un plan de implementación de siete fases basado en las mejores prácticas ya probadas y en las metodologías repetibles diseñadas para permitir el despliegue de nuestros productos de servicios móviles de tarjetas lo más pronto posible, lo que ayuda a los emisores a darse cuenta del valor completo de nuestros servicios y a cumplir con sus objetivos de negocio deseados. Este enfoque ha proporcionado estas ventajas a nuestra base global de clientes:

Tiempo rápido de comercialización

Entrega en un plazo de 16 a 24 semanas desde el inicio a la producción del proyecto para que sus titulares puedan acceder antes a los beneficios de la aplicación de Ondot.

Implementación en el lugar

Equipo de implementación de proyectos en el lugar, que utiliza procesos de planificación previa y enfoques de gestión de proyectos certificados con el fin de minimizar las interrupciones en sus operaciones.

Reducción de costos

Opciones de implementación de bajo costo por medio de VPN y conferencias web junto con nuestras guías y documentación de capacitación completa, en línea y disponible para consultar.

Siete fases de implementación

Gráfica de las siete fases de implementación

Atención al cliente

Ondot está comprometido a ayudar a los emisores a agregar valor a sus marcas por medio de la diferenciación de sus programas de tarjetas con el fin de crear una ventaja competitiva. La profundidad de nuestra materia y experiencia técnica proporciona la base para asegurar que proporcionamos a los clientes una resolución de problemas oportuna.

 

Procesadores

Instituciones financieras

ASISTENCIA E INSTALACIÓN

Asistencia para la aplicación
Asistencia nivel 3

Actualizaciones de la aplicación
Se proporcionan a los clientes en caso de que haya actualizaciones de software o correcciones para un problema ya informado.

Instalación del servidor
Instalación del servidor Ondot en el centro de datos del cliente

Se proporcionan instrucciones. Instalación inicial en el sitio.
CAPACITACIÓN

Capacitación en la aplicación
Capacitación en la aplicación de servicios móviles para tarjetas y en mConsole para el equipo de atención al cliente que se encargue de los problemas de los niveles 1 y 2.

Material de capacitación
Presentaciones de capacitación, servicios móviles para tarjetas y guías de usuario de mConsole con pantallas y exposiciones personalizadas.


Programas de adopción de clientes

Mientras más titulares usen la aplicación de Ondot, más pronto se beneficiarán de la comodidad, confianza y seguridad que proporciona. Esta penetración y el ritmo de adopción influyen directamente en la profundidad y la amplitud de los aumentos en los ingresos y la reducción de los costos de nuestros clientes. Nuestras ofertas de adopción de clientes están diseñadas para impulsar la activación y la adopción de los productos Ondot a través de:

Consultas sobre las estrategias de penetración de mercado


Ondot trabaja con instituciones financieras para desarrollar estrategias efectivas para el mercado, diseñadas para educar y ayudar a los titulares a obtener el mayor valor de los productos Ondot ofreciendo experiencia de marketing, recomendaciones de mejores prácticas e información adicional sobre las tendencias del sector.

Evaluación de los programas de promoción


Ondot proporciona a los clientes una herramienta administrativa que ofrece paneles de uso configurable, informes personalizables, capacidades de resolución de problemas y opciones de atención al cliente. Se pueden crear opciones personalizadas para los clientes cuyas necesidades vayan más allá de las capacidades de mConsole con el fin de realizar un seguimiento de las tasas de adopción relacionadas con nuestra solución.

Suministro de kits de herramientas de marketing

Ondot apoya a las instituciones financieras con materiales de capacitación y comercialización que pueden adaptar a su propio programa de lanzamiento con cambios mínimos. Ofrecemos un kit de herramientas de marketing que incluye videos, contenido publicitario y materiales secundarios para integrarse en los programas existentes, así como la creación de programas basados en el rendimiento y listos para funcionar con el fin de adaptarse a las necesidades específicas de un emisor.