Interacción digital

Promueva la preferencia de la tarjeta con asistencia en tiempo real

¿Desea aumentar el número de interacciones con los titulares para agregar valor a la relación? ¿Necesita aprovechar los datos de los titulares para personalizar las interacciones y aumentar la fidelidad?

La interacción digital de Ondot utiliza nuestra plataforma inteligente y ampliable, así como su arquitectura orientada al servicio, para permitir a los emisores de tarjetas agregar valor a su relación con los titulares, lo cual aumenta la fidelidad y promueve la preferencia de la tarjeta. Con la interacción digital, los emisores pueden iniciar conversaciones con los titulares en tiempo real dependiendo de dónde se encuentran, de su historial de compra, sus acciones actuales y sus preferencias de uso.

La interacción digital de Ondot utiliza el potente motor de análisis de datos de nuestra plataforma para recopilar información de múltiples fuentes, entre las que se incluyen:

  • Datos de transacciones
  • Historial de compras
  • Información sobre la ubicación
  • Preferencias del usuario, y
  • Preferencias de control

Luego, el motor de análisis da prioridad a estos datos y los utiliza para crear un diálogo con el titular basándose en los parámetros del emisor que son personalizados, relevantes y contextuales.

Mediante el análisis de la ubicación del usuario, el historial de compras y las preferencias, es posible no solo reaccionar en tiempo real a las actividades del titular, sino también anticipar ciertos comportamientos e interactuar con los titulares de tarjetas con mensajes diseñados para satisfacer sus situaciones individuales. Un titular promedio hace más de 20 transacciones al mes, por lo que la interacción digital proporciona a las instituciones financieras más oportunidades para demostrar el valor de su relación con los titulares.

Oportunidades para agregar valor a las relaciones con los titulares

  • Emisión digital: permita que sus titulares empiecen a utilizar su tarjeta nueva o de reemplazo para realizar pagos en línea y móviles con una disponibilidad inmediata de controles, alertas y notificaciones.
  • Ofertas personalizadas: envíe ofertas a los titulares para ofrecerles descuentos en determinados productos y servicios cerca de su ubicación actual.
  • Uso facilitado de tarjeta: promueva el uso de la tarjeta con un mensaje para recordarle a los titulares que agreguen su destino a la lista de áreas donde puede utilizar su tarjeta durante viajes internacionales.
  • Seguimiento simplificado de gastos: envíe una lista de las transacciones recientes realizadas por un titular que parezcan estar relacionados con el negocio, para simplificar el proceso de seguimiento de gastos.
  • Alerta ampliada de tarjeta: aumente la confianza del titular en la seguridad de la tarjeta confirmando la posesión de la tarjeta si la ubicación o actividad no coincide con los patrones anteriores.

La interacción de un titular con instituciones financieras implica dos elementos primarios: frecuencia y emoción. Revisar la cuenta o el saldo de tarjeta y las transacciones recientes es algo frecuente y, por lo general, tiene un impacto emocional bajo. Disputar una transacción como fraudulenta es poco frecuente, pero conlleva emociones muy negativas. Con la plataforma de servicios de Ondot para tarjetas, los emisores pueden acceder a una amplia gama de servicios que aumentan la confianza y el nivel de comodidad de los titulares cuando utilizan sus tarjetas. Con la interacción digital, los emisores pueden no solo interactuar con más frecuencia con sus titulares, sino también convertir esas interacciones en experiencias positivas con asesoramiento oportuno, ofertas personalizadas y asistencia.