Administrador de comunicación de tarjetas

Promueve la confianza, reduce el fraude, impulsa las ofertas contextuales

¿Quiere hacer que los titulares se sientan más seguros sobre el uso de sus tarjetas? ¿Está interesado en disminuir los fraudes? ¿Busca maneras de ofrecer servicios cuando la necesidad es más grande?

Los emisores saben que el costo del fraude se extiende más allá de los montos que hay que pagar para compensar a las víctimas. El fraude aumenta las preocupaciones de los consumidores acerca de la seguridad de su información personal y la de su cuenta. Estas preocupaciones hacen que el titular esté menos dispuesto a usar sus tarjetas de crédito y débito para hacer compras.

Los emisores que usan la plataforma API ampliable y orientada al servicio de Ondot, pueden instalar nuestro administrador de comunicación de tarjetas, lo cual hará posible utilizar alertas proactivas, contextuales, en tiempo real y bidireccionales para mitigar estas preocupaciones de los titulares y, al mismo tiempo, reducir el fraude y proporcionar ofertas contextuales cuando sean más urgentes.

El administrador de comunicación de tarjetas le permite a los emisores notificar a los titulares cuando se detectan transacciones sospechosas, lo que, a su vez, permite a los consumidores participar con éxito y limitar el impacto del fraude en sus vidas. Facultar a los titulares de esta manera les da una mayor confianza en que utilizar sus tarjetas de débito y de crédito no es una apuesta arriesgada. Este aumento en la confianza de los consumidores aumenta el uso de la tarjeta y también aumenta el valor de la cartera de tarjetas del emisor.

El administrador de comunicación de tarjetas permite a las instituciones financieras dar notificaciones oportunas a los titulares de tarjetas con respecto a transacciones sospechosas. Funciona de esta manera:

  1. Cuando el motor de fraudes de un emisor identifica una actividad sospechosa, se envía una alerta de notificación automática al teléfono del titular de la tarjeta.
  2. Una vez que el titular recibe la alerta y ve la transacción, se le proporcionará una opción para verificar si es fraudulenta.
  3. La respuesta del titular se envía al motor de fraudes del emisor para determinar la acción apropiada según las reglas establecidas. 

El mensaje de alerta de fraude permanece en la aplicación en caso de que el titular de la tarjeta no responda a la alerta de notificación automática.

Los beneficios del administrador de comunicación de tarjetas incluyen:

  • Un mayor uso de la tarjeta. Las encuestas muestran que la interacción instantánea tiene como resultado el que los titulares prefieran sus tarjetas. Para los emisores, la preferencia de la tarjeta significa un mayor uso de la misma, lo cual aumenta el intercambio y las ganancias por intereses.
  • Disminución de rechazos falsos. La comunicación bidireccional proporciona una herramienta que permite a la institución financiera tomar medidas con base en la respuesta del usuario, en lugar de declinar las transacciones sospechosas con menos información. Esto ayuda a reducir el número de rechazos falsos y mejora la satisfacción de los titulares.
  • Mejoras en la detección de fraudes. Al analizar e incorporar continuamente los resultados de las alertas bidireccionales de fraude, los emisores pueden calibrar mejor sus análisis de fraudes para que sean más precisos.
  • Aumento de la rentabilidad. Al proporcionar una manera de interactuar con los titulares en tiempo real a través de la aplicación móvil, las instituciones financieras evitan tener que contratar personal de asistencia para fraudes, que puede ser muy costoso. Los especialistas en fraudes pueden utilizar su valioso tiempo en otras actividades importantes y de asistencia.
  • Solución diferenciada. Permite que la tarjeta de un emisor destaque entre la multitud mediante la participación directa de los titulares en conversaciones proactivas y en tiempo real que tienen un impacto material en sus vidas. Esto hace que los titulares tengan más confianza en que el emisor quiere hacer lo que sea mejor para ellos.
  • Aumento de las oportunidades de venta cruzada y mejorada. Las alertas contextuales bidireccionales se pueden utilizar para presentar ofertas a los titulares en un momento de necesidad crucial; por ejemplo, una transacción de tarjeta de débito que no ha sido aprobada debido a fondos insuficientes. En esta situación, una institución financiera puede notificar al titular para ofrecerle protección de sobregiro, lo que permitirá que se apruebe la transacción.

Al estar hecho para utilizar el poder completo de la plataforma de servicios de Ondot para tarjetas, el administrador de comunicación de tarjetas complementa los sistemas de calificación de fraude existentes para detener los fraudes en desarrollo y, por lo tanto, aumenta la confianza que tiene el titular para utilizar sus tarjetas. Además, las capacidades de mensajería bidireccional de este módulo permiten a las instituciones financieras ofrecer servicios de valor agregado cuando sean más necesarios.

Estas capacidades y las proporcionadas por el extenso conjunto de servicios móviles de Ondot para tarjetas son utilizadas por más instituciones financieras en todo el mundo que cualquier otra solución.