Consola de administración

Mejora el servicio de atención al cliente, acelera la activación de la tarjeta

¿Le está costando proporcionar a sus titulares una incorporación y asistencia sencillas? ¿Tiene problemas para acceder y analizar los datos de su cartera de tarjetas?

La consola de administración es un potente módulo de servicio administrativo para los emisores que utilizan la plataforma de servicios para tarjetas inteligente e intuitiva de Ondot. Impulsado por un conjunto de elementos tecnológicos con base en una arquitectura API orientada al servicio, la consola de administración simplifica la configuración del sistema, la incorporación del titular, la atención al cliente y el análisis necesarios para implementar y mantener con éxito los servicios y características que aumentan el valor de la cartera de tarjetas de un emisor.

El acceso a la consola de administración se basa en la función, proporcionando funcionalidad dependiente del rol de cada miembro del equipo dentro de la organización de asistencia para el titular, de cada emisor. Al proporcionar un conjunto completo de funcionalidades diseñado para ser configurable, escalable e intuitivo, la consola de administración permite a las instituciones financieras implementar y mantener la plataforma de servicios móviles de Ondot para tarjetas de manera eficaz y eficiente. Cada servicio administrativo compatible con la consola de administración ofrece ventajas claras que aumentan la satisfacción del titular.


Incorporación

El nivel de las posibilidades de configuración dentro del servicio de incorporación de la consola de administración centraliza los requisitos de activación de tarjetas, lo que facilita la realización de las siguientes tareas:

  • Acomodar la publicidad y la funcionalidad específicas de la marca para cada usuario.
  • Asegurar la elegibilidad de la tarjeta para el servicio proporcionado durante el registro.
  • Cargar activos digitales, como imágenes, términos y condiciones y avisos de privacidad por exención de responsabilidad.

Atención al cliente

Los representantes del servicio de asistencia al cliente son capaces de abordar de forma rápida y eficaz las preguntas y problemas de un titular a través una visión completa de los detalles necesarios, incluidos:

  • Información del dispositivo
  • Configuración de control y alertas en tiempo real
  • Acceso a la información sobre las actividades del cliente en el tiempo

Visor de actividad

Los miembros del equipo de asistencia al cliente del emisor entienden de mejor manera cómo reducir los niveles de frustración que a menudo sienten los titulares que necesitan ayuda para acceder a detalles históricos de sus actividades mientras:

  • Registran tarjetas
  • Administran las contraseñas y códigos de acceso
  • Cambian las preferencias de control de la tarjeta y de las alertas
  • Llevan a cabo acciones dentro de la aplicación como transferencias de fondos o cambios de límites

Ayuda remota

Los representantes de servicio de atención al cliente pueden aumentar la satisfacción del titular con la opción de ayuda remota de la consola de administración para realizar tareas complicadas, lo que simplifica el proceso de asistencia para:

  • Restablecer el proceso de registro
  • Activar o desactivar la función de inicio de sesión de la aplicación
  • Anular la suscripción del usuario al servicio
  • Cambiar la configuración de control y de alertas para tarjetas individuales
  • Desactivar todas las preferencias de control
  • Activar todas las preferencias de control
  • Activar o desactivar las tarjetas registradas
  • Enviar notificaciones automáticas de prueba para comprobar la conectividad del dispositivo

Paneles de uso y generación de informes

El servicio de gestión de la consola de administración permite a los emisores realizar un seguimiento de los patrones de adopción y de uso:

  • Tendencias relacionadas con las alertas de transacciones por total y por categoría
  • Controles aplicados a las tarjetas
  • Resultados de las transacciones, como las aprobaciones y los rechazos
  • Vistas del panel, del resumen, de los detalles y personalizadas
  • Los datos son exportables en estructuras de informe existentes o especializadas

Todas estas capacidades proporcionan a los emisores una mejor comprensión de la adopción, el comportamiento y las necesidades del titular. Esta comprensión se puede aplicar a través de la plataforma de Ondot para mejorar el uso de la tarjeta y aumentar el valor de una cartera de tarjetas.


Hoy en día, la plataforma de Ondot y su diverso conjunto de módulos de servicios para los titulares y los emisores manejan más del 80 % de las transacciones en Estados Unidos generadas por emisores y procesadores, utilizando estos tipos de ofertas con valor agregado.