Automatización del autoservicio

Menos tráfico en el centro de llamadas, niveles más altos de satisfacción del cliente

¿Le interesa reducir la frustración de los titulares por las largas esperas en el servicio de atención al cliente? ¿Quiere proporcionar una interfaz móvil intuitiva que les facilite a los titulares solucionar sus problemas?

Lo que más necesitan los consumidores en la sociedad de hoy no se puede comprar: conveniencia. Este hecho es lo que impulsa la adopción de tecnología. La universalidad de los dispositivos digitales y el acceso a la conectividad que proporcionan esta comodidad también han aumentado las expectativas de los clientes sobre todos los aspectos del servicio y la atención.

En muchas formas, las instituciones financieras ya no solo compiten entre sí; también compiten con Amazon, Apple, Google y otros gigantes tecnológicos que están dando forma a la experiencia del cliente. Cuando los titulares tienen problemas, su nivel de satisfacción está influenciado por la interacción que tengan con estas empresas para resolver los problemas.

La comparación es rara vez favorable para el emisor de la tarjeta. Sin embargo, los emisores que utilizan el módulo de autoservicio de Ondot permiten a los clientes encontrar rápidamente las respuestas para las que anteriormente hubieran llamado al servicio de atención al cliente. Además de mejorar la satisfacción del titular, el módulo Ondot reduce los costos de atención al cliente.

Apoyada en la plataforma flexible y ampliable de Ondot, la automatización del autoservicio permite a los titulares de tarjetas tener acceso a la información y a las acciones contextuales que les dan el poder para solucionar sus problemas. Esto incluye los siguientes beneficios:

  • Una vista completa de las cuentas. Acceder a la información de sus cuentas es una de las actividades más comunes para los titulares de tarjetas. La automatización del autoservicio proporciona un fácil acceso a la información de sus saldos de cuenta, estados de cuenta, límites de tarjeta y transacciones de tarjetas realizadas recientemente, incluidas las transacciones pendientes, aprobadas, denegadas y revertidas.
  • Uso simplificado de los servicios regulares de tarjetas. La intuitiva experiencia de usuario incorporada a la automatización del autoservicio permite que los titulares de tarjetas realicen un amplio conjunto de funciones, por ejemplo: configurar alertas, como una notificación automática si el saldo disponible en una cuenta es bajo, informar de transacciones fraudulentas y tarjetas perdidas o robadas y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico o simplemente oprimir un botón para realizar una llamada.
  • Una gama completa de capacidades de gestión de transacciones.
    La automatización del autoservicio hace posible que los titulares etiqueten, anoten y tomen fotografías de los comprobantes de transacciones y los envíen por correo electrónico para un reembolso o para mantener un registro. Además, los titulares de tarjetas pueden marcar las transacciones que no hayan realizado e iniciar una disputa.

Las funciones de automatización del autoservicio de Ondot ayudan a los emisores a reducir los costos de atención y aumentan la satisfacción del titular. Diseñada para utilizar la potencia de la plataforma de Ondot, la automatización del autoservicio puede implementarse con otros módulos de servicio de Ondot para aumentar el uso de la tarjeta y disminuir los fraudes.

Más del 85 % de las transacciones de servicios de tarjetas en Estados Unidos utiliza las soluciones de Ondot. Más de 2000 instituciones financieras están utilizando la automatización del autoservicio y otros módulos de Ondot para aumentar los valores de sus carteras de tarjetas.